Política de troca

POLÍTICA DE TROCA – ESTUDO+ PAPELARIA

A Estudo+ Papelaria, inscrita no CNPJ 64.021.490/0001-95, trabalha para garantir a satisfação e a segurança de seus clientes.
Esta Política de Troca descreve todas as regras, prazos e procedimentos para substituição de produtos adquiridos em nosso site www.estudomais.com.br.

1. PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA

O cliente pode solicitar troca nos seguintes casos:

1.1. Produto com defeito

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

1.2. Produto errado

Quando o produto recebido não corresponde ao pedido realizado.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

1.3. Produto danificado no transporte

Quando o item chega com avarias visíveis.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

2. COMO SOLICITAR A TROCA

Envie um e-mail para:

📩 atendimento@estudomais.com.br

Incluindo as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

• Motivo da troca

• Fotos e/ou vídeos do produto recebido

Nossa equipe responderá em até 1 a 3 dias úteis com as orientações.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Sem danos ou rasuras

• Completo (incluindo acessórios, brindes e etiquetas, quando houver)

Produtos usados, danificados ou em desacordo com essas condições não serão aceitos.

4. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, será realizada uma análise técnica com base:

• Nas fotos enviadas

• Ou no produto devolvido (quando necessário)

Após confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por um produto igual

• Troca por outro produto (com ajuste de valor, se aplicável)

• Cupom de crédito

• Reembolso (conforme Política de Reembolso)

5. TROCA DE PRODUTO ERRADO

Se o cliente receber um item incorreto:

• A Estudo+ Papelaria arcará com os custos de devolução e reenvio

• O cliente deverá enviar fotos do item recebido

• Será fornecida uma etiqueta de postagem reversa

Após o produto retornar e ser conferido, o item correto será enviado.

6. POSTAGEM REVERSA (DEVOLUÇÃO DO PRODUTO)

Após a aprovação da troca, o cliente receberá:

• Um código de postagem (quando o frete for de responsabilidade da loja)
  ou

• Instruções para envio (quando o frete for de responsabilidade do cliente)

O produto deverá ser enviado dentro do prazo informado.

7. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• A análise pode levar até 5 dias úteis

• Após aprovação, o novo envio ocorrerá conforme disponibilidade em estoque

• O prazo de entrega depende da transportadora escolhida

8. CASOS EM QUE A TROCA NÃO SERÁ ACEITA

A troca poderá ser recusada se:

• O produto apresentar sinais de uso

• Houver danos, sujeira ou rasuras

• Faltarem itens, partes ou embalagem original

• O produto não estiver em condições de revenda

• A solicitação estiver fora do prazo informado

• Houver indícios de mau uso

9. CONTATO PARA SUPORTE

📩 E-mail: atendimento@estudomais.com.br
🏪 Endereço: Av. Tiradentes, 451 – Sala 5 – Vila Nova, Itu – SP, 13309-320
🌐 Site: www.estudomais.com.br