Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – ESTUDO+ PAPELARIA

A Estudo+ Papelaria, inscrita no CNPJ 64.021.490/0001-95, preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Esta Política de Reembolso descreve todas as condições para solicitação de devolução de valores referentes a compras realizadas no site www.estudomais.com.br.

1. PRAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

O cliente pode solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Direito de Arrependimento: dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Produto com defeito: dentro de 30 dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis).

• Extravio confirmado: reembolso total ou envio de novo produto.

• Erro no pedido: produto diferente do adquirido ou ausência de itens.

Nenhum reembolso será realizado sem análise e autorização prévia da equipe da loja.

2. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:

📩 atendimento@estudomais.com.br

Incluindo:

• Nome completo

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (em casos de defeito, avaria ou produto divergente)

O prazo de retorno da análise é de 1 a 3 dias úteis.

3. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

3.1. Direito de Arrependimento

O produto deverá:

• Estar na embalagem original

• Não apresentar sinais de uso

• Estar completo (incluindo acessórios, brindes e itens internos)

Produtos usados, violados ou danificados não serão aceitos.

3.2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, ele será analisado pela nossa equipe.
Após a confirmação, o cliente poderá optar por reembolso ou troca.

3.3. Produto danificado no transporte

O cliente deverá comunicar a loja em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Fotos da embalagem

• Fotos do produto

• Vídeo, se necessário

3.4. Produto extraviado

Se a transportadora confirmar o extravio:

• A loja realizará o reenvio sem custo, ou

• Efetuará o reembolso integral, conforme escolha do cliente.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para reembolso por arrependimento, defeito ou erro no envio, o cliente deverá:

• Aguardar contato da loja

• Receber o código de postagem reversa (quando aplicável)

• Levar o produto à agência indicada

• Aguardar o retorno do item ao nosso centro de distribuição

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.

5. PRAZO PARA RECEBER O REEMBOLSO

O prazo varia conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito

• Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis

• O crédito pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a operadora

Pix ou boleto

• Reembolso em até 7 dias úteis, diretamente na conta informada pelo cliente

Carteiras digitais

• Reembolso realizado na própria plataforma utilizada no pagamento

6. CASOS EM QUE O REEMBOLSO NÃO SERÁ REALIZADO

A Estudo+ Papelaria poderá negar o reembolso quando:

• O produto apresentar sinais de uso

• Houver indícios de mau uso

• Faltarem acessórios, brindes ou itens da embalagem

• O produto for devolvido sem autorização prévia

• O pedido estiver em fase avançada de entrega e não puder ser interrompido

• A solicitação ocorrer fora dos prazos informados

7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS ANTES DO ENVIO

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.

Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução por arrependimento.

8. CONTATO PARA SUPORTE

📩 E-mail: atendimento@estudomais.com.br
🏪 Endereço: Av. Tiradentes, 451 – Sala 5 – Vila Nova, Itu – SP, 13309-320
🌐 Site: www.estudomais.com.br